Política de reembolso

 

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra por qualquer motivo, sem custos.

  • Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto.
  • Condição: O calçado deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso (marcas de desgaste na sola ou tecido), acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios (cadarços extras, etiquetas, etc.).
  • Restituição: O valor pago será devolvido integralmente (incluindo o frete de envio), através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
  • Atenção, o valor pago vai constar em até 60 dias (2 faturas no caso do cartão de crédito, dependendo da instituição financeira), ou em até 5 dias úteis no caso do pagamento via pix. O prazo começa a contar 5 dias após o recebimento e análise do produto,

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Não podemos garantir que o modelo que você deseja terá a sua numeração. Por isso, o melhor a fazer é proceder a devolução do item, pedir reembolso e realizar uma nova compra.

3. Garantia por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar alguma falha de fabricação (ex: descolamento de sola, costura rompida):

  • Prazo: Você tem até 30 dias para registrar a reclamação (Art. 26, I do CDC).
  • Procedimento: O produto passará por uma análise técnica (prazo máximo de 30 dias).
    • Se o defeito for constatado, realizaremos o reparo, a substituição por um novo, o abatimento no preço ou a devolução do valor, conforme escolha do cliente.
  • Atenção: A garantia não cobre danos por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural do tempo.

4. Como solicitar?

Para iniciar o processo, entre em contato conosco:

  • E-mail: culturall@culturall.store
  • Assunto: Devolução/Troca – Pedido #[Número do Pedido]

5. Logística de Retorno

Após a solicitação, você receberá um Código de Autorização de Postagem. Basta levar o produto devidamente embalado a qualquer agência dos Correios. Não há custo de envio para o cliente no caso de arrependimento (dentro de 7 dias) ou defeito.

Dicas para o Cliente de Calçados:

Importante: Ao receber seu tênis, recomendamos que faça o teste de calce em uma superfície limpa (preferencialmente sobre um tapete) antes de remover as etiquetas. Isso garante que, caso precise trocar, o solado esteja impecável para aceitarmos a devolução.